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明年正式落地施行!全國(guó)首個(gè)《健身行業(yè)會(huì)員合同范本》今天發(fā)布
明年正式落地施行!全國(guó)首個(gè)《健身行業(yè)會(huì)員合同范本》今天發(fā)布首批15個(gè)本市主要健身品牌400余家門店率先承諾履行和使用《會(huì)員服務(wù)合同》,備受關(guān)注的“健身會(huì)員卡辦卡七天冷靜期”將于明年正式落地。
近年來,市民健身意識(shí)不斷增強(qiáng),健身休閑業(yè)迅猛發(fā)展。與此同時(shí),以預(yù)付費(fèi)為主要消費(fèi)模式的健身行業(yè)普遍存在“辦卡容易退卡難”的消費(fèi)糾紛,并已然成為本市預(yù)付費(fèi)消費(fèi)投訴的高發(fā)領(lǐng)域。
“從12345市民熱線等各種數(shù)據(jù)來看,健身行業(yè)投訴基本位列在前三名,里面最大的投訴類型就是退費(fèi)難?!笔畜w育局規(guī)劃產(chǎn)業(yè)處(法規(guī)處)處長(zhǎng)余詩(shī)平介紹。此前,《合同示范文本》向社會(huì)公開征集意見期間受到高度關(guān)注,“上海擬建議健身卡設(shè)七天冷靜期”的話題一度進(jìn)入微博熱搜榜前十。網(wǎng)友普遍認(rèn)為,健身行業(yè)亟待服務(wù)提質(zhì)升級(jí)。
滬版《會(huì)員服務(wù)合同》將于2021年1月1日起在全市推廣使用,旨在化解健身領(lǐng)域的消費(fèi)矛盾,維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益愛游戲app,提升健身行業(yè)服務(wù)規(guī)范。該合同主要適用于本市體育健身服務(wù)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供會(huì)員健身服務(wù)的交易行為,聚焦經(jīng)營(yíng)者利用格式條款限制消費(fèi)者權(quán)利,減輕、逃避自身責(zé)任等問題,以期用規(guī)范合同的形式從源頭上化解消費(fèi)糾紛。
《會(huì)員服務(wù)合同》特別設(shè)置“七天冷靜期退費(fèi)”條款,消費(fèi)者在簽署合同次日起的7日內(nèi),在未開卡使用會(huì)員服務(wù)的情況下,都可以單方面解除合同并獲得全額退款。針對(duì)預(yù)付費(fèi)類消費(fèi)“退卡難、退費(fèi)難”的痛點(diǎn)問題,《會(huì)員服務(wù)合同》明確退卡(費(fèi))情形,對(duì)違約責(zé)任、合同解除作出詳細(xì)規(guī)定,明確經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的權(quán)責(zé)關(guān)系。
那為什么設(shè)置冷靜期的天數(shù)為7天?市消保委副秘書長(zhǎng)寧海告訴記者,“這個(gè)制度借鑒了國(guó)際上對(duì)沖動(dòng)性消費(fèi)爭(zhēng)議處置方案。例如在上門推銷及互聯(lián)網(wǎng)銷售中,7天無理由退貨機(jī)制就是其中一種?!?/p>
另外對(duì)因經(jīng)營(yíng)者違約,發(fā)生擅自變更會(huì)員服務(wù)內(nèi)容、終止?fàn)I業(yè)、搬遷且補(bǔ)償方案未與消費(fèi)者達(dá)成一致或未履行補(bǔ)償方案、暫停營(yíng)業(yè)且未履行補(bǔ)償方案等四種情形,消費(fèi)者有權(quán)單方面解除合同并獲得相應(yīng)退款。同時(shí),《會(huì)員服務(wù)合同》規(guī)范退費(fèi)細(xì)節(jié),對(duì)余額計(jì)算、退費(fèi)期限做了明確設(shè)定,規(guī)范引導(dǎo)健身服務(wù)經(jīng)營(yíng)者,也使消費(fèi)者的會(huì)員卡退費(fèi)有章可循。
值得注意的是,今天會(huì)議發(fā)出提醒:消費(fèi)者在辦理期限類會(huì)員卡時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身需求謹(jǐn)慎開卡、理性消費(fèi)。健身領(lǐng)域的期限卡(會(huì)員卡)不同于傳統(tǒng)商業(yè)預(yù)付卡,在有效期限屆滿后,會(huì)員卡內(nèi)不存在剩余消費(fèi)額度,也無法延期、激活,且經(jīng)營(yíng)者贈(zèng)送的會(huì)籍期限退卡(費(fèi))時(shí)并不包含在合同會(huì)員卡會(huì)籍時(shí)長(zhǎng)或次數(shù)內(nèi),因此,消費(fèi)者需仔細(xì)閱讀示范合同文本和補(bǔ)充協(xié)議等紙質(zhì)合同后再付款簽署。
發(fā)布會(huì)上,包括一兆韋德健身、威爾仕健身、中田健身等在內(nèi)的本市15家首批使用《會(huì)員服務(wù)合同》的健身行業(yè)經(jīng)營(yíng)者共同簽署了使用和履行《會(huì)員服務(wù)合同》承諾書。市健身健美協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、一兆韋德健身管理有限公司董事長(zhǎng)金宇晴向全市健身行業(yè)經(jīng)營(yíng)者發(fā)起倡議,呼吁推廣并使用《會(huì)員服務(wù)合同》。
作為從業(yè)者,未來商家經(jīng)營(yíng)模式是否改變?“可能像以前這種重營(yíng)銷輕服務(wù)的可能就不太好做下去了,未來需要更加注重服務(wù)、誠(chéng)信和平等。短期來看經(jīng)營(yíng)可能會(huì)難一點(diǎn),長(zhǎng)遠(yuǎn)來看的話,我覺得對(duì)整個(gè)企業(yè)產(chǎn)業(yè)、社會(huì)進(jìn)步、人民幸福指數(shù)都是有提高的?!敝刑锝∩矶麻L(zhǎng)創(chuàng)始人朱興亮談到了自己看法。
市市場(chǎng)監(jiān)管局二級(jí)巡視員、市消保委副主任兼秘書長(zhǎng)陶愛蓮表示,針對(duì)“健身行業(yè)過度營(yíng)銷導(dǎo)致沖動(dòng)消費(fèi),因合同條款限制消費(fèi)者退卡難”這一常見問題,為健身會(huì)員卡設(shè)置“七天冷靜期”,是堅(jiān)持《民法典》“合同意思自治”的基本原則,充分考慮平衡經(jīng)營(yíng)者盈利點(diǎn)與消費(fèi)者利益點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出的。
市體育局副局長(zhǎng)許琦介紹說,健身休閑業(yè)是上海體育產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)產(chǎn)業(yè),規(guī)范會(huì)員服務(wù)合同,有助于促進(jìn)健身企業(yè)在規(guī)范有序的軌道上發(fā)展得更穩(wěn)健,走得更長(zhǎng)遠(yuǎn),實(shí)現(xiàn)政府、市場(chǎng)和消費(fèi)者多方共贏,更好推動(dòng)健身休閑業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
《會(huì)員服務(wù)合同》發(fā)布后,市體育局將堅(jiān)持行政執(zhí)法和信用治理相結(jié)合,不斷推動(dòng)健身休閑業(yè)規(guī)范發(fā)展,提升產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,更好激發(fā)廣大市民群眾的健身動(dòng)力和參與熱情,讓體育運(yùn)動(dòng)成為更多上海市民的生活方式。